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A Ouvidoria atua como um canal de atendimento de SEGUNDA INSTÂNCIA com o objetivo de ouvir os beneficiários, mediar eventuais conflitos e aprimorar os serviços da Operadora. Sendo responsável por receber reclamações, sugestões, elogios, denúncias e pedidos de reanálise de negativa.
Ela não substitui, anula ou agiliza os canais convencionais de atendimento.
A Ouvidoria deve ser acionada quando sua manifestação já passou por outros canais de atendimento e não foi resolvida satisfatoriamente.
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Funcionamento: a Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, em dias úteis, no horário comercial das 09h às 17h.
Para a análise e tratativas da sua manifestação, poderá ser necessário o compartilhamento de dados pessoais e/ou sensíveis com outras áreas da empresa, bem como com prestadores de serviço de saúde e/ou fornecedores. Consulte a Política de Privacidade – US para mais detalhes.
